Så här gick det...
I Torsdags ringde jag till ICAs kundtjänst för att fråga vem jag egentligen skulle prata med angående spiken i kaffet. De hänvisade till butiken och jag ringde dig. Personen som svarade hos butiken visste inte riktigt vad som gällde och skulle koppla mig vidare... men kopplade visst bort mig helt.
Samtidigt fick jag mail-svar från Intercoffee, som säljer Lavazza i Sverige. Om jag tog med mig kvarnen och spiken till deras verkstad i Bredäng så skulle de kika på den. Jag ringde på Fredagen och bestämde en tid och åkte sedan dit.
Servicechefen tog emot mig och tittade på maskinen, provmalde och la ner en del tid på att hjälpa mig. Han tyckte dock att kvarnen fungerade utmärkt, även fast spiken hade skadat malskivorna litegrann. Han tittade inte på malskivorna men studerade och kände noggrant på det malda kaffet. Och visst... det är säkert svårt att känna och avgöra om de små skadorna verkligen påverkar malningen. Men jag tyckte ändå att jag skulle ha nya malskivor eftersom spiken hamnade i min kvarn pga Lavazza och den faktiskt har skadat skivorna. Även fast skadan kanske inte påverkar malningen. Men det ville de inte gå med på.
Jag tror han var lite skeptiskt emot om spiken verkligen kom ifrån kaffeförpackningen. Men de erbjöd mig 50% rabatt om jag ville köpa nya malskivor... Samt så skulle de skicka ner spiken till Lavazza. Jag vet inte riktigt vad det kan leda till. Men jag skulle höra av mig om en månad.
För att sammanfatta det hela så är jag besviken att jag inte fick nya malskivor. Jag tror att de flesta serviceinriktade företag hade gett mig detta utan att blinka. Men på den positiva sidan så känner jag att de faktiskt försökte hjälpa mig. Att de faktiskt provmalde och försäkrade sig om att kvarnen malde bra.
Så om en månad ska jag ringa dem och se ifall Lavazza har kommit fram till något. Under tiden så får jag se hur kvarnen fungerar. Förhoppningsvis märker jag ingen skillnad på kaffet före och efter spikincidenten...
I Torsdags ringde jag till ICAs kundtjänst för att fråga vem jag egentligen skulle prata med angående spiken i kaffet. De hänvisade till butiken och jag ringde dig. Personen som svarade hos butiken visste inte riktigt vad som gällde och skulle koppla mig vidare... men kopplade visst bort mig helt.
Samtidigt fick jag mail-svar från Intercoffee, som säljer Lavazza i Sverige. Om jag tog med mig kvarnen och spiken till deras verkstad i Bredäng så skulle de kika på den. Jag ringde på Fredagen och bestämde en tid och åkte sedan dit.
Servicechefen tog emot mig och tittade på maskinen, provmalde och la ner en del tid på att hjälpa mig. Han tyckte dock att kvarnen fungerade utmärkt, även fast spiken hade skadat malskivorna litegrann. Han tittade inte på malskivorna men studerade och kände noggrant på det malda kaffet. Och visst... det är säkert svårt att känna och avgöra om de små skadorna verkligen påverkar malningen. Men jag tyckte ändå att jag skulle ha nya malskivor eftersom spiken hamnade i min kvarn pga Lavazza och den faktiskt har skadat skivorna. Även fast skadan kanske inte påverkar malningen. Men det ville de inte gå med på.
Jag tror han var lite skeptiskt emot om spiken verkligen kom ifrån kaffeförpackningen. Men de erbjöd mig 50% rabatt om jag ville köpa nya malskivor... Samt så skulle de skicka ner spiken till Lavazza. Jag vet inte riktigt vad det kan leda till. Men jag skulle höra av mig om en månad.
För att sammanfatta det hela så är jag besviken att jag inte fick nya malskivor. Jag tror att de flesta serviceinriktade företag hade gett mig detta utan att blinka. Men på den positiva sidan så känner jag att de faktiskt försökte hjälpa mig. Att de faktiskt provmalde och försäkrade sig om att kvarnen malde bra.
Så om en månad ska jag ringa dem och se ifall Lavazza har kommit fram till något. Under tiden så får jag se hur kvarnen fungerar. Förhoppningsvis märker jag ingen skillnad på kaffet före och efter spikincidenten...
